店鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結果。牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內進行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的銷售業績。好與不好，是比較之后的相對結果。
一些特殊的店鋪，例如：旅游勝地的店鋪，即使商品一般，服務水平很難恭維，價格還很高，照樣是顧客盈門、生意興隆，根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇，甚至沒有選擇的機會。
事實上，店鋪在商業街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊，以及自己直接看的范圍內進行消費選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意，競爭主要來自“隔壁”的店鋪，這里的隔壁是指有限的區域內。
根據這個原則，如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點，盡管做的很出色，同樣也不行，生意興隆是不可能的事情。
有經驗的店鋪老板都知道，優秀的導購可以輕松提高20%以上的經營業績，不信可以查看一下店鋪營業員的銷售統計表。
店鋪生意中，60%以上的營業額來源于消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現場臨時決定購買特定商品的。
我們知道，良好的店面設計與裝修，適銷對路的商品線，以及各種促銷活動，只是起到吸引消費者進入店鋪瀏覽的效果，是否購買很大程度上取決于導購員的銷售技巧，優秀的導購都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。
優秀的導購一方面是在自己學習絕對成交來提高和訓練銷售技巧，另一方面也有天賦的因素，最關鍵的是積累磨練的經驗，20%的經營業績意味著每月更多的收益，經營店鋪絕對不可忽視這個因素。
做生意有一個“80/20”的規律。也就是說，店鋪經營業績的80%來源于20%的商品。這也是做事情抓重點的體現。
仔細分析一下店鋪商品的銷售，就會發現特定時期內，有幾種商品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還提前預定。
這些暢銷的商品就是店鋪的“當家”商品。經營店鋪只要把握這些“當家”商品，就可以維持店鋪基本的營業額與利潤，店鋪生意就可以平穩進行。
特定階段店鋪如果沒有當家商品，很快就會陷入麻煩的境地，店鋪一切都很好，就是不賣貨，幾乎找不出經營下降的直接原因，各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現這種情況，多半是店鋪沒有當家商品。如果一段時間內，沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應當尋找新的當家商品。
牢記一點，當家商品一定要有，而且貨源還必須充足。
幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期，具有明顯的淡季旺季。一般情況下，旺季占總營業額的70%以上很正常。因此，經營店鋪必須做到旺季要“熱賣”。
一般店鋪，如果每年的農歷9—12月，銷售業績沒有完成60%，全年的生意就好不到哪去；旺季是店鋪生意最關鍵的時期，一定要重點把握。
旺季熱賣有幾點必須注意：
1）商品提前準備好，貨源充足。
2）要及時發掘當季的“當家”商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足（當家商品不用怕，即使是處理，也是最先銷售的商品）。
3）有效的促銷措施一定要到位，在店鋪內制造“熱賣”氣氛。
店鋪出現淡季是很正常的現象，這是市場本身的特征，不是店鋪所能改變的。淡季的直接表現就是營業額長期處于很低的水平。
店鋪應對銷售淡季有兩個有效措施：
1）淡季的時候，加強練兵，備戰旺季。
2）出奇制勝，使淡季不淡。加大力度進行換季促銷，關鍵就是價格必須有足夠的吸引力。
很多店鋪生意都是依靠“常客”維持的。增加店鋪的常客，是提升經營業績的有效方法。
使顧客變常客的方法很多，本質上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質和精神的兩個方面。
VIP卡就是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優惠，例如打折。VIP卡應當制作精美，不能過濫。
積分獎勵也是一種有效的措施，也就是根據顧客采購的金額累計積分，達到一定程度就可以獲得各種優惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。
最關鍵的一點是重視店鋪營業員的作用，如果營業員的記憶力足夠好，能夠認出店鋪的常客，并給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。常客是店鋪的最佳廣告途徑。
經營店鋪，說到根本還是在于店鋪的“商品”。牢記一點，店鋪生意最本質的功能就是為消費者提供合適的商品，其他都是為這一個目標服務的輔助手段。
盡管市場上各種商品琳瑯滿目，在消費者日益個性化的今天，很多消費者還是很難購買到自己真正滿意的商品，他（她）們為了選購到滿意的商品，往往會花費大量的時間和精力，并且樂此不疲。
因此，籌集適銷對路的商品是提高店鋪經營業績的核心，這一點怎么強調都不過分。
店鋪生意很多都是散客，但集團消費卻不能忽視。往往一單集團消費的生意，就是店鋪正常一個月的營業額。
掌握集團消費的重點有兩個，首先就是主動出擊，對可能的集團消費者緊追不放。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給予一定的商業信用。
提高店鋪生意還有一個立桿見影的措施，就是老板親自坐店。
老板親自坐店有三個好處：
1）直接打點生意，可以掌握最直接有效的市場資訊。
2）老板現場管理，工作人員一般都會更加努力工作，自然會提高經營業績。
3）老板可以現場決策，處理一些棘手的瑣事，這些瑣事可能影響店鋪的經營業績，甚至是信譽。例如，價格的靈活決策；顧客投訴的迅速處理。
店鋪生意是“守”出來的，老板在條件允許的情況下，都應當坐店。根據經驗，老板親自坐店的店鋪經營業績一般要高于老板不坐店的店鋪。
